Morgen,
Stefan Becker schrieb:
Hallo,
ist es möglch ein Ticket automatisch in eine andere Queue zu verschieben
wenn der Status des Tickets geändert wird?
Beispiel:
Ein Ticket mit dem Status "neu" innerhalb der Queue "Level II" soll
automatisch in die Queue "Level III" verschoben werden, wenn der Status
des Tickets auf "unklar" gesetzt wird.
Das geht doch indem Du einen GenericAgent-Job laufen lässt, der alle
Tickets sucht mit Status unklar in Queue Level II und diese verschiebt
u.s.w.
Diesen Job kannst Du ja alle paar Minuten laufen lassen, damit erhälst
Du leicht zeitversetzt das gewünschte Resultat.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Becker
Ciao, Alexander
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