Hallo,
wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse
vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die
OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail
"Undelivered Mail Returned to Sender".
Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine
"isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die
automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist.
Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's
dort einen Abschnitt der mit
Content-Description: Undelivered Message
Content-Type: message/rfc822
beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail
beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject".
Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser
Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket
zuzuordnen?
Gruß, Alexander
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