Hi Alexander,
On Di, Aug 22, 2006 at 08:58:18 +0200, Alexander Scholler wrote:
>wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse
>vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die
>OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail
>"Undelivered Mail Returned to Sender".
>Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in eine
>"isolierte" Queue geschoben zur nachgelagerten Betrachtung, da ja die
>automatische Zuordnung zum Ticket nicht mehr möglich ist.
>
>Betrachtet man doch die Antwortmail genauer ("klar"-Ansicht), so gibt's
>dort einen Abschnitt der mit
>
>Content-Description: Undelivered Message
>Content-Type: message/rfc822
>
>beginnt und das ursprünglich falsch aus OTRS verschickte Mail
>beinhaltet. Dort drinnen steht u.a. die Ticket# in "Subject".
>
>Die Frage lautet nun: Gibt es eien Möglichkeit aufgrund dieser
>Informationen automatisiert das Antwortmail doch wieder dem Ticket
>zuzuordnen?
OTRS 2.1 kann das. Es wird nicht mehr nur im Betreff nach dem
Ticket-Bezeichner gesucht, sondern die Suche kann auch auf den Body oder
auf Textanhänge erweitert werden.
>Gruß, Alexander
Ciao,
Christian
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