Hallo René, On Mo, Aug 21, 2006 at 04:28:45 +0200, René Daniel wrote: >Wir sind gerade dabei an der TU Dresden ein OTRS für das Rechenzentrum >einzurichten. >Jetzt trat ein Agent mit folgender Idee an mich heran: > >Wenn man sich den "Tree" beim Inhalt eines Tickets anzeigen lässt, >möchte er gerne den Namen des Agent sehen und nicht (nur) die >System-E-Mail-Adresse mit der der Agent dem Customer geantwortet hat. > >Ich habe mich jetzt über einen halben Tag durch die Skripte gekämpft, >hab aber keine Lösung gefunden. >Hat jemand das auch schon vor gehabt oder hat jemand eine Idee? >Ich bin für jeden Hinweis Dankbar.
Du musst die Anpassung innerhalb von
Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm
vornehmen. Dort findest du die beiden Variablen $ThreadStrg und
$ArticleStrg. Vor allem $TreadStrg dürfte für dich interessant sein,
$ArticleStrg wird nur im entsprechenden .dtl-File verwendet.
>René Daniel
Schöne Grüße,
Christian
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