Hallo Josef
So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage
beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die
Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist,
kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen.
Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest:
Event = (TicketStateUpdate|StateSet)
Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest
Gruss
Thomas
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von it-news (Josef
Lahmer)
Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
hallo thomas,
hallo Patrick,
ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern
aktiv an der problemlösung beteiligen:
#) frage an thomas:
wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt?
bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken?
habt ihr kundengruppen aktiviert?
was steht bei dir beim Event-schlüssel drin?
(TicketStateUpdate|StateSet)?
oder so was in der art vielleicht?
(TicketStateUpdate|closed successful)
(beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet?
#) sendperiod:
das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein
kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern
vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt)
lg
josef lahmer
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