Hallo Group
irgendwie versteh ich das warten bis.. nicht ganz.
Ein Mitarbeiter nimmt ein Ticket an und vereinbart mit dem Kunden, dass ihn
in 14 Tagen jemand zurückruft. Dann gibt er das Ticket wieder frei da nicht
zwansläufig er zurückrufen wird.
- Dieses Ticket läuft in eine Eskalation da die Eskalationszeit weit vor den
vereinbarten 14 Tagen liegt.
- Dieses Ticket tummelt sich mit neuen unbearbeiteten Tickets in der Queue-
dabei ist es am warten und wird erst wieder benötigt wenn das
warten-bis-Datum erreicht wurde
- Ist das warten-bis-Datum erreicht sehe ich das nur auf dem Ticket-Inhalt.
Bei 50 wartenden Tickets ist das Öffnen jedes einzelnen Tickets äusserst
mühsam.
Ich vermute fast etwas bezüglich warten-bis nicht wirlich verstanden zu
haben.
Wie handhabt Ihr das, wenn ein Ticket warten soll aber nicht explizit einem
Mitarbeiter zugewiesen ist?
Merci vielmals
_________________________________________________________________
Nur die MSN Suche sorgt bei einer Web-Recherche für optimale Ergebnisse.
http://search.msn.ch/
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
