Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines Rechnner
an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten Erstellung des
Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können (idealerweise dient
ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur Validierung der
Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle Seriennummern der
Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann man auch eintragen).
Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das über
Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
<!-- dtl:block:FreeText -->
<tr>
<td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td>
<td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td>
</tr>
<!-- dtl:block:FreeText -->
<tr>
<td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td>
<td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td>
</tr>
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt kann
man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über
SysConfig ->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert
(Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die Agenten
die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen auch dieses
Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein
Anliegen geben.
Danke
Gruss
.
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
Arbeitsbereich PC-Support
Zentrum für Datenverarbeitung
Universität Tübingen
Wächterstr. 76
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