Hallo Uli,
Uli Kohfink schrieb:
Halllo,
ich will ein Freies Ticketfeld dazu nutzen um die Seriennumer eines
Rechnner an neu erstellte Ticket zu hängen. Schon bei der ersten
Erstellung des Tickets soll die Seriennummer eingegeben werden können
(idealerweise dient ein indiziertes Listfeld als Eingabehilsmittel zur
Validierung der Seriennummer d.h. es sollte eine Tabelle geben wo alle
Seriennummern der Rechner im Hause eingetragen sind und nur solche kann
man auch eintragen). Im Forum habe ich den Hinweis erhalten dass ich das
über Ticke:Core::TicketFreeText ->TicketFreeKey1: Schlüssel:
Seriennummer ->Inhalt: Seriennummer und Anpassung der
CustomerTicketMessage.dtl implementieren kann.
So habe ich die CustomerTicketMessage.dtl angepasst und die # entfernt:
<!-- dtl:block:FreeText -->
<tr>
<td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField"}</td>
<td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField"}</td>
</tr>
<!-- dtl:block:FreeText -->
<tr>
<td class="contentkey">$Data{"TicketFreeKeyField1"}:</td>
<td class="contentvalue">$Data{"TicketFreeTextField1"}</td>
</tr>
wenn man als Kunde nun über customer.pl ein Ticket erzeugt
kann man die Seriennummer eingeben. (Seriennummer Feld über SysConfig
->Core::TicketFreeText->TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer
Inhalt:Seriennumer eingestellt. Sieht auch so aus als ob es funktioniert
(Validierung muss noch implimentiert werden).
Nun welche Dateien muss ich noch anpassen damit auch die
Agenten die evtl. Telefonanrufe aufnehmen und über index.pl reingehen
auch dieses Feld gleich sehen?
Kann mir noch jemand Tips bzw. genaue Vorgehensweise für mein
Anliegen geben.
Danke
Gruss
Es sind
AgentTicketEmail.dtl
AgentTicketPhone.dtl
Beachte dass Du ab v2.1 die selektive Anzeige der Freientextfelder
innerhalb der einzelnen GUI-Seiten gänzlich über Sysconfig vornehmen
kannst => keine
.
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
Arbeitsbereich PC-Support
Zentrum für Datenverarbeitung
Universität Tübingen
Wächterstr. 76
D-72074 Tübingen
Telefon: +49 7071 29 70306
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Gruß, Alexander
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