Hallo zusammen!
Ich habe OTRS 2.1.5 unter Debian Etch im Einsatz.
Bei unserer Firma kommt es öfters vor, dass wir auf
Kunden-Support-Anfragen hin wiederum Rücksprache mit Lieferanten halten
müssen.
Aus diesem Grund werden diese Ticket an den entsprechenden Lieferant
über OTRS weitergeleitet. Bei einer Antwort des Lieferanten antworten
wir dem Kunden.
Nun möchten wir den Kunden Zugriff auf das Kunden-Webinterface
(customer.pl) von OTRS geben. Unser Problem ist nur, dass der Kunde
damit auch den "internen Ticket-Verkehr" zwischen unserem Lieferanten
und uns damit sehen kann.
Gibt es eine Möglichkeit, dass hier nur die EMails, die als direkte
Antwort an den Kunden gingen, angezeigt werden?
Viele Grüße,
Alex
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