Hallo Alex, Alexander Biehl schrieb: > > Hallo zusammen! > > Ich habe OTRS 2.1.5 unter Debian Etch im Einsatz. > > Bei unserer Firma kommt es öfters vor, dass wir auf > Kunden-Support-Anfragen hin wiederum Rücksprache mit Lieferanten halten > müssen. > Aus diesem Grund werden diese Ticket an den entsprechenden Lieferant > über OTRS weitergeleitet. Bei einer Antwort des Lieferanten antworten > wir dem Kunden. > > Nun möchten wir den Kunden Zugriff auf das Kunden-Webinterface > (customer.pl) von OTRS geben. Unser Problem ist nur, dass der Kunde > damit auch den "internen Ticket-Verkehr" zwischen unserem Lieferanten > und uns damit sehen kann. Kleine Korrektur: Der Kunde kann nur die Antworten des Lieferanten sehen, falls Eure Anfrage zum Lieferanten weitergeleitet wurde als "internes Mail". > > Gibt es eine Möglichkeit, dass hier nur die EMails, die als direkte > Antwort an den Kunden gingen, angezeigt werden?
Die von Dir beschriebene Problematik kenne ich zu genüge. Dies habe ich auch schonmal an die OTRS GmbH adressiert, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1222 Leider wurde bisher mein Anliegen nicht angenommen. Ich habe folgenden Workaround umgesetzt: Postmaster-Filter mit: Wenn Subject wie \bintern\b *\[Ticket#\d+ Dann X-OTRS-FollupUpArticle = email-internal Alle eingehenden Mails, die das Wort "intern" vor der Ticket#-Angabe haben, werden als "email-internal" in's System eingespielt und sind somit für den Kunden nicht sichtbar. Dieser Workaround funktioniert, wenn: * man beim Weiterleiten eben "intern" vor die Ticket# einfügt * und diese Wortangabe in der Antwort des Externen erhalten bleibt (z.B. wenn er in seinem Mailclient lediglich auf "antworten" klickt). > > > Viele Grüße, > Alex Gruß, Alexander
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