Hallo,
ich suche eine Lösung für das folgende Problem:
Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden
einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden
sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, aber
die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern einsehbar
sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen können.
Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere
Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht nur
unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur etwa
sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip richtig
verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte für die der
Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll).
Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in
die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten
möchte?
Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe
dankbar. Sehr freundliche Grüße
Sven Ehret
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