Hallo, und danke: Das ist exakt das, was ich suchte!
Grüße [EMAIL PROTECTED] schrieb am 20.04.2007 07:24:32: > Hallo, > > [EMAIL PROTECTED] schrieb: > > > > Hallo, > > > > ich suche eine Lösung für das folgende Problem: > > > > Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden > > einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden > > sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, > > aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern > > einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen > > können. > > Deine Anforderung habe ich und sicherlich viele andere OTRS-Admins > umgesetzt => fkt. bestens. > > > > Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere > > Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht > > nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur > > etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip > > richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte > > für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll). > > > > Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in > > die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten > > möchte? > > Alle Kunden einer Company müssen dieselbe customer_id haben (dies muss > nicht zwingend ein Zahlenwert sein). > Hierdurch können automatisch alle Kunden einer Firma sich gegenseitig in > die Tickets schauen. > Hiermit ist Dein Problem zu 50% gelöst, oder aber verstärkt ;-) > > Nun setzt Du bei der CustomerDB-Konfiguration > CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 > Hierdurch kann jeder nur noch seine eigenen Tickets sehen. > Nun erhalten die Kunden die der EDV-Abteilung der Company angehört > lediglich die Customer_ID Ihrer Company in customer_ids eingetragen => > nun kann nur der MA der EDV-Abteilung alle Tickets seiner Company sehen. > > > > Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe > > dankbar. Sehr freundliche Grüße > Fkt. ist schon seit mind. 1.3 verfügbar. > > > > Sven Ehret > > Gruß, Alexander > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/
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