-----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Matthias Spork > Gesendet: Freitag, 20. April 2007 23:24 > An: [email protected] > Betreff: [otrs-de] Ein paar Fragen zum Handling > > Hallo Liste,> > > ich bin gerade beim implementieren von OTRS in unserem Helpdesk. > > Kann ich irgendwo den Standard-Status bei "*Kunden kontaktieren > (Telefon)*" einstellen? Weiter nervt es meine Helpdesk-Kollegen, dass > sie wegen jeder Änderung im Ticket eine Mail bekommen. Kann man dies > Mails für alles andere ausser "Neues Ticket", "Besitzerwechsel auf einen > selber" und "Rückfrage vom Kunden" abstellen? > > Warum sind eigentlich die Nachricht an den Kunden und die damit > verbundene Statusänderung zwei Emails? > > Viele Grüße > Matthias
hallo matthias, gute frage, das suche ich auch bereits! nichtbenachrichtigung für "Besitzerwechsel auf einen selber" bzw keine benachrichtigung für selbst in "meine warteschlangen" (hd. wenn ich ticket in eine meiner warteschlangen verschiebe) das wäre toll, wenn man das wo ändern kann. lg josy
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