Hallo,
ich habe ein ähnliches Anliegen wie Christian Felber.
1.
Gibt es die Möglichkeit das Schliessen bei einigen Queues (Hauptkategoriebene)
abzuschalten?
Dahinter steckt die Möglichkeit, dass die Bearbeiter einen Fall detaillierter
klassifizieren (Reporting) müssen
Bevor sie ihn schliessen können.
Bsp.
Software
Produkt A
Produkt B
Demnach sollen die Bearbeiter den Vorgang einer Unterkategorie zuweisen müssen,
bevor sie ihn schliessen. Derzeit
Landet viel in den Hauptkategorien und ist nur begrenzt aussagebfähig. Auf die
"Disziplin" den Mitarbeiter zu setzen
Halte ich für wenig erfolgsversprechend.
2. Übersetzung von Queue-Namen.
Da wir OTRS international einsetzen möchten macht es natürlich Sinn die Queues
zu übersetzen.
So soll die Kategorie im dt. z,B, "Drucker" heißen, während es im Englischen
"Printer" heißen soll.
An welche/n Stellen im Language-File muss ich dort Hand anlegen?
Im Admin-Bereich möchte ich natürlich den ursprünglichen Q-Namen sehen.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Frank Boguschewski
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