Morgen,
Alexander Kravets schrieb:
Hallo,
Ich habe eine Frage zum Bereich 'neue Nachricht'.
Bei mir werden aktuell drei Tickets mit angeblich neuen Nachrichten
angezeigt, die
1. alle bereits seit mehreren Wochen nicht mehr aktualisiert wurden
2. die ich zwischenzeitlich alle mindestens einmal bereits geöffnet
hatte und
3. wo ich in allen drei Fällen selber derjenige war, der die neue
Nachricht
'verzapft' hat.
Wie und wann ist eine neue Nachricht noch neu?
Grob gesagt sollte das Default-Verhalten sein:
Nachricht ist neu falls der letzte externe Article vom Customer ist,
also z.B. dieser ein FollowUp reingemailt hat, der Agent aber seitdem
nur noch interne Notizen erzeugt hat.
Es wäre schön, wenn das so funktionieren würde, dass man
1. nur jene Tickets in der Rubrik 'neue Nachricht' angezeigt bekommt,
die
andere geschrieben haben. Was ich selbst geschrieben habe, weiß ich
oder
kann es nachsehen
2. dass ein Ticket dann automatisch aus 'neue Nachricht' verschwindet,
wenn
ich mir das angesehen habe.
Lässt Sich mit Ticket::NewMessageMode konfigurieren.
Könnte ganz nützlich sein, wenn man sich darauf verlassen könnte.
Danke
Alex
Gruß, ebenso Alex
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