Liebe Experten,
sagt mal, sind Eure OTRS 2.2.1-Performance-Werte ähnlich wie meine?
Bereich (letzten 5 Minuten)
Interface Anfragen Min. Antwortzeit Max.
Antwortzeit Durchschnittliche Antwortzeit
Agent 604 -18s 53s
31.78s
o AgentTicketMailbox 180 17s 50s 36s
o AgentTicketQueue 424 -18s 53s
30.28s
Customer 3 0s 1s
0.33s
o CustomerFAQ 1 0s 1s 0.5s
o CustomerPreferences 1 0s 1s 0.33s
o CustomerTicketOverView1 0s 1s 0.5s
Besonders lange dauern die Anfragen AgentTicketMailbox (36s
durchschnittlich/50s max) und AgentTicketQueue (30s durchschnittlich/53s
max). Zugegeben, mit eingeschaltetem PerformanceLog dauert alles noch mal
so lange, aber auch ohne das Logging ist das Warten auf die Queue oder die
Mailbox manchmal schon ärgerlich.
Software: OTRS 2.2.1 auf Ubuntu Feisty.
Die Installation läuft als diese virtuelle Maschine (VMWare):
~$ cat /proc/cpuinfo
processor : 0
vendor_id : GenuineIntel
cpu family : 6
model : 15
model name : Intel(R) Xeon(R) CPU 5140 @ 2.33GHz
stepping : 8
cpu MHz : 2000.945
cache size : 4096 KB
~$ free
total used free shared buffers cached
Mem: 3652916 522560 3130356 0 107044 306336
-/+ buffers/cache: 109180 3543736
Swap: 417608 0 417608
~$ uptime
13:40:18 up 13:27, 2 users, load average: 0.36, 0.20, 0.24
Das Betriebssystem ist also unbeeindruckt, der Speicher ist auch nicht
ausgelastet. Die CPU-Last geht auch nicht hoch.
Was kann denn die lange Wartezeit verursachen? Anfangs hatte ich mal mit
UTF-Zeichensatz experimentiert und auch versucht, die Datenbank
nachträglich auf UTF zu trimmen, das dann aber aufgegeben und wieder
rückgängig gemacht. Kann da was kaputt gegangen sein, das dann lange
Wartezeiten verursacht? Oder ist das normal?
Viele Grüße
Sven Ehret
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