Hi
Ich möchten in unterschiedlichen Composed Antworten unterschiedliche Statuse
auswählen können z.B. Ich habe einen Antwort die heisst "Close-Ticket", dann
möchte ich unten beim auswählen des neuen Status des aktuellen Tickets, nur
noch die Wahl zwischen Closed successfully und closed unsuccessfully haben und
bei einer anderen Antwort nennen wir sie mal Kundenkontakt nur Statuse die
"open","pending" ..... ermöglichen. Über das SysConfig scheint es nicht zu
gehen aber vielleicht über die ACL's. Die Codes die ich nun ausprobiert habe
scheinen aber nicht zu funktionieren.
$Self->{TicketAcl}->{'Ticket Close'} =
Properties => {
Frontend =>
Action => {
AgentTicketCompose => ['Close-Ticket'], # Close-Ticket ist der
Name der Antwort in OTRS
},
},
},
Permission => {
Ticket => {
State => ['closed'],
},
},
};
anderer Versuch
$Self->{TicketAcl}->{`Ticket Close'} =
Properties => {
Frontend =>
AgentTicketCompose => ['Close-Ticket'], # Close-Ticket ist der Name der
Antwort in OTRS
},
},
Permission => {
Ticket => {
State => ['closed'],
},
},
};
Mein Problem ist einfach, ich weiss nicht ob das überhaupt geht und wenn ja,
wie ich die unterschiedlichen Antworten referenzieren kann. Das hier ist ein
gestochere im Schlamm.
Gruß
Stephan
_______________________________________________
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
