alles klar... DANKE für die Info
Stefan Schwarz schrieb:
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
ja so ungefähr nur muss ich für jeden Vorgang eine extra Notitz anlegen,
kann man es auch mit einbauen, so dass ich beim Erstellen oder z.B.
beim Antworten gleich den Typ auswählen kann?
Stefan Schwarz schrieb:
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo otrs-liste,
wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für
z.B.
Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie
vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele
Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet
wurden.
Ich habe mal geschaut, kann sowas über dasFeld "Typ" realisiert
werden,
aber ich habe das Feld bei den Tickets nicht gefunden.
Ich hoffe ihr könnt nachvollziehen was wir gerne hätten.
Wenn nicht einfach Fragen.
Viele Grüße
Michael
Hallo,
z.B. über
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType: Ja
Core:Ticket:Type muss natürlich "Ja" sein.
Grüße,
Stefan Schwarz
Wenn Ticket:Type gesetzt ist wird dies beim Erstellen automatisch mit
angeboten. Da der Type an das Ticket gebunden ist (nicht an den
Artikel) kann die Änderung z.B. über eine Notiz erfolgen.
Grüße,
Stefan Schwarz
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