Hallo, On Do, Nov 29 2007, Petter, Thomas wrote:
> wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden
Gute Entscheidung. ;-)
> Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider
> können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen.
Über Sysconfig (Admin -> Sysconfig) lässt sich definieren, welche Queues
den Kunden zur Auswahl stehen. Dort lässt sich sogar ein anderer
Anzeigename für eine Queue definieren, wenn der originalname
beispielsweise zu technisch ist.
Gib einfach mal in das Suchfeld CustomerPanelOwnSelection ein (bitte
Großschreibung beachten.)
> Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht
> die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!)
> sollen immer in die gleiche Queue committen!
In dem Fall trage einfach nur diese eine Queue unter CustomerPanelOwnSelection
ein.
HTH
Henning
--
Henning Oschwald
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