Hallo, 2008/2/2 Marcus Sobchak <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]>: > Guten Morgen Dieter,
Michael geht aber auch :) > In unserem Fall würde ich aber eben gerne intern mit meinen beiden > Kollegen über das ORTS per Ticket über interne Organisationabläufe etc. > diskutieren, in dem man ein Ticket an die Queue "Team oder intern" > sendet. Man schlüpft bei diesen Tickets praktisch als Agent in die Rolle > des "Kunden". Problem ist hier dann die vom OTRS losgetretene E-Mail, > die mit dem nächsten POP3 Abholvorgang als Antwort unter demselben > Ticket landet. Dies ist dadurch bedingt, dass sämtliche Kommunikation, > also mit den Usern und die interne, über eine einzige Mailadresse > abgewicklt wird. Lässt sich das abbilden/filtern, ohne eine weitere > E-Mail Adresse einführen zu müssen? ich hab's nicht verstanden. Vor allem so ein Aufwand bei 2 Kollegen? Möglichkeit 1: Du teilst ein Ticket - das eine ist dann vom Kunden und die "Kopie" in deiner internen Queue. Möglichkeit 2: Du änderst den Betreff so, das er in deine interne Queue gefiltert wird und nicht mehr an das Ticket angehängt wird. Liebe Grüße, Michael 'da didi' Diederich -- http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich http://www.md-d.org/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
