Hallo Felix, es gibt eine Option "Agent can be Customer", vielleicht wäre das eine elegantere Lösung.
Mit freundlichen Grüßen Marina Henn ____________________ Netzlink Informationstechnik GmbH Heinrich-Büssing-Ring 42 D-38102 Braunschweig Telefon: +49 531-7073430 Telefax: +49 531-7073459 eMail: [EMAIL PROTECTED] www.netzlink.com Geschäftsführung: Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling Amtsgericht Braunschweig HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390 Ivan De Masi <[EMAIL PROTECTED]> Gesendet von: [EMAIL PROTECTED] 02.07.2008 21:15 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <[email protected]> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <[email protected]> Kopie Thema Re: [otrs-de] Ticket erstellen als Agent [EMAIL PROTECTED] schrieb: > Hallo, > > bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, > dass ein Kunde zugeordnet wird. > Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen > Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. > Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er > nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld > steht. > > Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden > für die gleiche Person angelegt. > > Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld > auch die Agents auswählen kann? > > Wir benutzen ein OTRS 2.2.7. > > Danke im Voraus, > > *Felix Schäfer* > Systemingenieur Hallo Felix, > Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen > Kunden für die gleiche Person angelegt. Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen? Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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