Hallo, das habe ich auch schon versucht. Leider habe ich nirgendwo eine genaue Beschreibung dieser Funktionalität gefunden. Die Beschreibung im OTRS selber (Kann ein Agent auch ein Kunde im Agent-Interface sein?) finde ich eher verwirrend? Was bedeutet ein Agent kann im Agent-Interface Customer sein? Es gibt nirgendwo einen Hinweis wie das geht. In meinem speziellen Fall müsste ja beim Erstellen eines Telefon-Tickets der Agent als Customer in das Von Feld eingetragen werden. Wie? In der Liste, die durch 'Kunde suchen' bereitgestellt wird kann man ja keine nur 'wirkliche' Customers und keine 'Agent als Customer' auswählen. Muss man irgendwie den Agent per Hand in das Von Feld eintippen? benutz man dazu die E-Mail-Adresse oder den Agent-Namen? Wo wird die Liste der Kunden zusammengesetzt? Felix Schäfer Systemingenieur
________________________________ Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Marina Henn Gesendet: Donnerstag, 3. Juli 2008 08:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: Ticket erstellen als Agent Hallo Felix, es gibt eine Option "Agent can be Customer", vielleicht wäre das eine elegantere Lösung. Mit freundlichen Grüßen Marina Henn ____________________ Netzlink Informationstechnik GmbH Heinrich-Büssing-Ring 42 D-38102 Braunschweig Telefon: +49 531-7073430 Telefax: +49 531-7073459 eMail: [EMAIL PROTECTED] www.netzlink.com <http://www.netzlink.com/> Geschäftsführung: Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling Amtsgericht Braunschweig HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390 Ivan De Masi <[EMAIL PROTECTED]> Gesendet von: [EMAIL PROTECTED] 02.07.2008 21:15 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Kopie Thema Re: [otrs-de] Ticket erstellen als Agent [EMAIL PROTECTED] schrieb: > Hallo, > > bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, > dass ein Kunde zugeordnet wird. > Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen > Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. > Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er > nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld > steht. > > Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden > für die gleiche Person angelegt. > > Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld > auch die Agents auswählen kann? > > Wir benutzen ein OTRS 2.2.7. > > Danke im Voraus, > > *Felix Schäfer* > Systemingenieur Hallo Felix, > Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen > Kunden für die gleiche Person angelegt. Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen? Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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