Hallo
Torsten Thau wrote:
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1
Jan schrieb:
Hallo,
Danke für die Hinweise. Leider habe ich mich zu unpräzise ausgedrückt:
Nur das Beantworten (Klick auf eine Antwortvorlage (E-Mail)) und das
Senden von Mails dauert ungewöhnlich lange. Alles andere ist schnell wie
immer (<1 Sekunde). Also auch z.B. Weiterleiten, Bounce, Teilen, Kunden
kontaktieren (Anruf), was im Grunde ähnliche Aktionen sind. Das Problem
trat auch schlagartig und nicht schleichend auf. CPU, Memory, etc. sind
unauffällig.
Ein paar mehr Daten:
OTRS 2.1.4
Apache 2.2.3
Win2K3
MS SQL 2005
StorageModul: FS
ca. 35000 Tickets (heute Morgen 59 offen)
ca. 85000 Artikel
Hat jemand noch eine Idee?
Meine zwei Eurocent: ...das Versenden von Mails erfolgt über SMTP? Die
Kommunikation mit dem Mailserver dauert wahrscheinlich etwas laenger als
sonst. Wir hatten vor kurzem mit ein aehnlichem Problem zu tun. Die
Performanz des OTRS selbst war OK, aber alle Aktionen die unmittelbaren
eMailversand nach sich ziehen, waren sehr sehr sehr zaeh.
Ursache war zum einen (1) dass ein DNS-ausgefallen war und die
Namensaufloesung des SMTP-Servers und dadurch auch das Versenden der
Mails sehr lang gedauert hat. Da OTRS hier auf eine Rueckmeldung des
eMail-Backends wartet. (2) Des Weiteren hat der Exchange-server
anscheinend MAPI bevorzugt. SMTP hat jedenfalls relativ lang gebraucht.
Die Loesung fuer (1) ist klar. (2) wurde dadurch geloest, dass ein
lokales exim installiert wurde welches dann die weitere Versendung
uebernimmt - natuerlich geht das auch mittels sendmail. OTRS ist dann
weniger mit dem Versenden beschaeftigt und die Handbremse ward geloest.
Danke für den Hinweis. (1) war die Lösung. Der DNS war weg. Nun läufts
wieder!
Grüße
Jan
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