Hallo, ich hoffe es handelt es sich nicht um eine FAQ - habe jedenfalls nichts entsprechendes gefunden...
Wir verwenden OTRS als "einfaches Ticket- und Auftragssystem", um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bugs, Änderungswünsche etc. für von uns entwickelte Software-Komponenten zu melden. Unsere SLAs sehen vor, dass die Bearbeitung bestimmter Tickets kosten- pflichtig ist (Verrechnung nach zeitlichem Aufwand). Beim Bearbeiten der entsprechenden Tickets verwenden wir dazu den "Accounting"-Eintrag, um an jeder Notiz die jeweils benötigte Bearbeitungszeit (in Stunden) dranzuschreiben. In der Zoom-Ansicht eines Tickets sieht man auch schön die aufsummierten Accounting-Zeiten aller zu diesem Ticket gehörenden Notes - das funktioniert soweit also. Dazu nun meine Frage: Gibt es irgendeine Möglichkeit, eine Statistik erzeugen zu lassen, die die zeitlichen Aufwände pro Kunde aufsummiert anzeigt? (Also das, was am Monatsende für eine Rechnung benötigt wird: für jeden Kunden die aufsummierten Aufwände alle "closed" Tickets des vergangenen Monats). Im Einsatz ist OTRS-2.2.6 (ursprünglich "plain", aber auch die ITSM- Erweiterung brachte keine hilfreiche Erweiterung diesbezüglich). Besten Dank Grüße -stefan- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
