Hallo, > wir wollen OTRS auch für interne Tickets nutzen. Dabei soll der Workflow > so aussehen, das man ein Ticket anlegen und Zeitpunkt der Ausführung > festlegen kann. Wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist, soll das Ticket in > der Queue erscheinen, vorher jedoch nicht, sodass sich ab da einer der > für die Queue zuständigen Agenten kümmern kann. Lässt sich das irgendwie > abbilden? Bin für jeden Hinweis dankbar!
Erster Gedanke: das Ticket einfach von Anfang an in den Status "pending auto" stecken und dabei die entsprechende Zielzeit angeben. Im SysConfig-Bereich (Group Tickets), irgendwo bei Core::Tickets glaub ich, kannst Du Kritieren angeben, welche Tickets "ViewableTickets" sind. Soweit ich das verstanden habe, kann man damit konfigurieren, welche Tickets in der Queue-Übersicht erscheinen. Vllt. kannst Du dort mit entsprechenden Einstellungen (evtl. ViewableStateType) Deine "pending"-Tickets solange verstecken, bis sie akut sind... Grüße -stefan- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
