Hallo Stefan,
danke erstmal für den Tipp. Das mit dem Verstecken klingt sehr gut,
eventuell werd ich das aber über eine unsichtbare Queue machen. Werd
dann noch einen GenericAgent dafür zusammen stellen und dann sollte das
eigentlich gehen. Vielen Dank nochmal!
Gruß,
René
Stefan Palme schrieb:
Hallo,
wir wollen OTRS auch für interne Tickets nutzen. Dabei soll der Workflow
so aussehen, das man ein Ticket anlegen und Zeitpunkt der Ausführung
festlegen kann. Wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist, soll das Ticket in
der Queue erscheinen, vorher jedoch nicht, sodass sich ab da einer der
für die Queue zuständigen Agenten kümmern kann. Lässt sich das irgendwie
abbilden? Bin für jeden Hinweis dankbar!
Erster Gedanke: das Ticket einfach von Anfang an in den Status
"pending auto" stecken und dabei die entsprechende Zielzeit angeben.
Im SysConfig-Bereich (Group Tickets), irgendwo bei Core::Tickets
glaub ich, kannst Du Kritieren angeben, welche Tickets "ViewableTickets"
sind. Soweit ich das verstanden habe, kann man damit konfigurieren,
welche Tickets in der Queue-Übersicht erscheinen. Vllt. kannst Du
dort mit entsprechenden Einstellungen (evtl. ViewableStateType)
Deine "pending"-Tickets solange verstecken, bis sie akut sind...
Grüße
-stefan-
_______________________________________________
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
_______________________________________________
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
