Hallo,
wir haben unsere Kundenadressen via LDAP in OTRS 2.3 eingebunden.
Jetzt möchte ich bei der Mobilnummer einen Hyperlink hinterlegen, so das eine
Mail an unser SMS-Gateway innerhalb von OTRS verschickt wird.
Die Methode
'$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}"'
bewirkt eine Standard-Antwort an die im Ticket hinterlegte Mail-Adresse des
Kunden (Bsp.: [EMAIL PROTECTED]<mailto:[EMAIL PROTECTED]>) mit der
Standardsignatur.
Die Mail-Adresse will ich aber in <handynummer mitarbeiter
kunde>@smsgateway.com ändern, die Ticketnummer im Betreff *und* Body haben
sowie mit einer anderen (wegen der SMS kurzen) Signatur versehen.
Derzeit löse ich es durch Versand der SMS via Desktop-Mailprogramm mit
folgendem HTTP-Link-Eintrag (und nachträglichem optimieren des Betreffs per
Hand)
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type,
http-link, readonly
[ 'UserSMS', 'SMS', 'mobile', 1, 0, 'var',
'mailto:$Data{"UserSMS"[EMAIL
PROTECTED]@unserefirma.de&subject=$Data{"TicketID"}&body=$Data{"TicketID"}"'<mailto:[EMAIL
PROTECTED]@unserefirma.de&subject=$Data%7b>, 0 ],
Hier wird aber natürlich die SMS nicht sauber in OTRS hinterlegt/dokumentiert.
Gibt es eine Variable/Methode, die die eigentliche Ticketnummer (otrs#xxxxxx)
enthält oder gar eine OTRS-Methode, die dies durchführt?
Kann mir da jemand eine Tipp geben?
Danke für jeden Tip...
Heinrich Metel
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Geschaeftsfuehrer Heinrich Metel
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