Hallo josy, > ans "Ticket" selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich > nicht so gut dazu.
erstmal danke für die Vorstellung Deines Ansatzes, ich denke das ist wohl der sinnvollste Weg, wenn eine Kunden-DB zur Verfügung steht. In unserem Fall haben wir leider keine Kunden-DB (bzw. die ist auf einem ganz anderen System) und bekommen nur das Geschlecht per Webform (-> SMTP) mitgeteilt. Oder kann man <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation> über SMTP-Header setzen? Ich befüchte eher, nein... LG Michael Am 7. Juli 2010 09:32 schrieb it-news (Josef Lahmer) <[email protected]>: > Hi michael, > > ich hab mir auch schon mal gedanken dazu gemacht, > alternativen > > 1):die "anrede" wird beim kontakt sauber gepflegt: > > @Kontakt: Anrede bei männlicher Person: "r Herr" > @Kontakt: Anrede weiblicher Person: " Frau" > > @Anrede: > Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation> > <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>, > > was da ebenfalls nicht gleichzeitig möglich ist ist so was wie ne Persönliche > Anrede. (Liebe/r Michael) > Liebe<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> => dann musst alle "Daten" mit r bzw > ohne r pflegen. > > 2) FEATURE: die anrede wird mit "Funktionen" ausgestattet (muss halt > programmiert werden...) > um genau solche abfragen möglich zu machen. IF (OTRS_CUSTOMER_DATA_GENDER="m") > > ans "Ticket" selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich > nicht so gut dazu. > > Ich hoffe das hilft dir etwas weiter, > Lg josy --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
