Hallo, bevor ich da ein Feature-Request draus mache die Frage vorher an die OTRS-Gemeinde:
(OTRS-Version 2.4.7 mit ITSM 2.0.3 auf einer debian-stable Maschine) ein Ticket A wird mit einem anderen Ticket B zusammengefasst, weil es z.B. 'quer' reinkommt ohne Ticketnummer vom Kunden/Auftraggeber und es soll mit einem schon bestehenden Tickets zusamengefasst werden. Ich kann zwar dem Auftraggeber von Ticket A darüber eine Meldung zukommen lassen beim Zusammenfassen, jedoch bekommen weder Besitzer/Verantwortlicher/Abonnent von Ticket A noch B darüber eine Information/Notification, dass dem Ticket B ein andere Tickets zugefügt worden ist. Das kann ein Problem werden bei zeitkritischen Tickets. In der SysConfig habe ich nur drei Stellen gefunden zu "Merge", die jedoch nichts dahingehend einstellen lassen. Suche nach "Notification" hat mich auch nicht weitergebracht. Ebenfalls kein durchstöbern von lists.* ud doc.otrs.org... Sehe ich das also richtig, dass es keinen Weg gibt außer über Anpassungen auf console in den Dateien und Skripten? Zwischendurch dachte ich auch, ich könnte das über "Benachrichtigung (Ereignis)" einstellen, dass bezieht sich aber nur auf Ticket A. Ticket B kann ich darüber nicht bedienen mit einer Mitteilung. Schlussendlich wundert mich auch, dass im Syslog keine Information über ein Ticket-Merge abgelegt wird. besten Dank für Infos und evtl. klareren Blick henning -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke -- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
