Hallo Frank, die CustomerID ist nicht dafür da um Kundeninfos anzuzeigen sondern im Firmeninfos anzuzeigen.
Im LDAP hast du wahrscheinlich die UID oder SAMACCOUNTNAME als CustomerKey genommen. Der Wert für den Key war bei deinem SQL Backend aber sicher ein anderer Wert. Im Grunde müsstest du ein Script bauen das folgendes tut: 1. Suche ältestes, noch nicht “migriertes" Ticket 2. Finde Email durch suche nach Login Name im alten SQL Backend 3. Finde UID / SAMACCOUNTNAME im LDAP durch Suche nach Email 4. Trage UID / SAMACCOUNTNAME im Ticket als CustomerKey ein Damit solltest du wohl auf sein :-) Ich hoffe das hilft. Cheers, Nils — Nils Leideck Senior Consultant http://webint.cryptonode.de / a Fractal project On 14.01.2011, at 13:39, Frank Thommen wrote: > Hallo, > > ich habe das Kunden-Backend von "Database" auf "LDAP" umgestellt. Wie kann > ich jetzt die Kunden-Informationen bereits besthender Tickets aktualisieren? > Ich habe die CustomerID der existierenden Tickets gemaess unseren > LDAP-Eintraegen angepasst, aber das Feld mit den Kundeninformationen bleibt > weiterhin leer. In neu angelegten Tickets sind die Informationen korrekt, > wenn der/die Benutzer/in die Mail mit dem "richtigen" Mailabsender verschickt > hat. > > Da die Benutzer ihre Mails mit verschiedenen Absenderadressen resp. > Mail-Aliasen verschicken und nicht immer mit derjenigen, in der sie im LDAP > eingetragen sind, waere es sehr praktisch, wenn man die Kundeninformationen > auch nachtraeglich aktualisieren koennte. > > Irgendwelche Tipps oder Ideen? > > > frank > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
