On 25.02.2011, at 11:58, Martin Jangowski wrote: > Hallo Gemeinde,
Hallo Sohn ;-) > im Moment beschäftigt mich ein praktisches Problem: > > Ein Firma hat mehrere Mitarbeiter, die Tickets aufmachen dürfen. Diese sollen > aber im OTRS nicht als getrennte Kunden auftreten, sondern als Ausprägungen > eines einzigen Kunden. > > Zu deutsch: ma...@kunde.de, schm...@kunde.de und hu...@kunde.de senden Emails > an OTRS. Die Tickets, die so entstehen, sollen alle dem Kunden 4711 unter der > Adresse hotl...@kunde.de zugeordnet werden, da dieses Postfach von Huber, > Schmitt und Maier gelesen wird. Es ist aus betrieblichen Gründen (sprich: die > IT dort kriegts nicht hin) nicht möglich, daß die Anforderungen der drei alle > mit dem gleichen Absender kommen. > > Wie mach ich das? Zur Zeit entstehen getrennte Historien usw. für die > Absendeadressen. Es liegen schon hunderte Tickets mit falschen Besitzern vor, > wie kann ich die in einem Schwung auf Kunden-# 4711 ändern? Wie schauen denn die aktuellen CustomerID Werte aus bei den Tickets? Cheers, Nils — Nils Leideck Senior Consultant http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
