Hallo Zusammen,
für die Einführung von OTRS in unserem Unternehmen (ich brenne darauf,
da dies den Arbeitsablauf extrem optimieren würde) müssen wir noch eine
Hürde nehmen. Ich hoffe, dass jemand ein ähnliches Szenario hat und eine
Lösung weiß:
Wir sind ein Softwareunternehmen mit über Tausend Kunden (Anwender) in
mehreren Hundert Firmen.
Nun kann es sein, dass Kunden in mehreren Firmen zuständig sind
(EDV-Betreuer, Buchhalter,...) und wenn ein solcher ein Ticket bei uns
aufmacht, würde ich schon gerne wissen welche Firma betroffen ist.
Das man einem solchen Kunden über die Customer_ids mehrere Firmen
zuordnen kann ist bekannt (war jedenfalls in 2.4 noch, in 3.0 habe ich
dies noch nicht geprüft), der Kunde kann somit ja dann im Kundenlogin
die Tickets all seiner zugeordneten Firmen sehen, das ist schon mal sehr
gut.
Mein Problem ist aber nun, dass ich beim Ticket Erstellen keine
Zuordnung treffen kann, für welche Firma der Kunde anruft. Somit habe
ich keine Infos zur Firma (Telefonnumer, Kundennummer, Vertragsinfos,...).
Wie löst die OTRS-Gemeinde das, oder ist unser Szenario so einmalig??
Über Lösungsvorschläge würde ich mich freuen.
Liebe Grüße
Dirk
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