Hallo Markus,
Hallo René,
wir konnten das Problem folgendermaßen lösen:
Folgende Zeilen in der /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm finden:
# charset settings
$Self->{SourceCharset} =
$Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{SourceCharset} || '';
$Self->{DestCharset} =
$Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{DestCharset} || '';
$Self->{CharsetConvertForce} =
$Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{CharsetConvertForce} || '';
Und entsprechend abändern:
# charset settings
$Self->{SourceCharset} =
$Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{SourceCharset} || 'utf8';
$Self->{DestCharset} =
$Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{DestCharset} || 'utf8';
$Self->{CharsetConvertForce} =
$Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{CharsetConvertForce} || '1';
mit freundlichen Grüßen
Benedict Rosner
Business Solutions
Technik Innendienst, IT Services
─────────────────────────
DiTech GmbH, Zentrale Wien
1200 Vienna, Dresdner Straße 43
Tel.: +43 (0) 59 555 840
Fax: + 43 (0) 59 555 9500
E-Mail: [email protected]
Web: www.ditech.at/b2b
Firmensitz Wien
Handelsgericht Wien, FN 180492f
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Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von
Markus Jeck
Gesendet: Freitag, 29. April 2011 08:29
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend
Hallo René,
hat diese Woche das gleiche Problem und habe es so lösen können.
Ich habe die Spracheinstellung NLS_LANG auf meinem Linux Server
In die /etc/profile.local und in die Config.pm eingetragen danach wurden bei
mir alles
richtig angezeigt.
Profil.local
export NLS_DATE_FORMAT='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'
export NLS_LANG='german_germany.utf8';
Config.pm
$ENV{NLS_DATE_FORMAT} ='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';
$ENV{NLS_LANG} = 'german_germany.utf8';
Gruß
Markus
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von
René Kleffel
Gesendet: Donnerstag, 28. April 2011 19:16
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend
Hallo Zusammen,
ich habe aktuell genau das gleiche Problem in der Version 3.0.7.
Kann uns da jemand helfen? Vielen Dank schonmal.
Gruß,
René
Am 22.03.2011 um 18:11 schrieb Benedict Rosner (DiTech Zentrale):
> Hallo,
>
> Wir sind seit einiger Zeit dabei, OTRS für unseren Servicedesk zu
> implementieren, scheitern allerdings noch an der Anbindung der
> Kundendatenbank.
> Wir möchten das Feature „CustomerCompanySupport“ mit einer MySQL
> Tabelle nutzen und unsere (recht große) Kundendatenbank anbinden.
>
> Leider werden im Frontend von OTRS die Daten aus der
> „CustomerUser“ Tabelle mit fehlerhaften Umlauten dargestellt.
> Die Daten aus der Tabelle „CustomerCompany“ stimmen allerdings.
>
> Beide Datenbanken sind utf8 codiert und werden auch im phpMyAdmin
> richtig dargestellt.
>
> Kann uns vielleicht jemand einen Input geben, ob man die Datenbanken
> unterschiedlich ansprechen muss, oder die Daten in einem anderen
> Format vorliegen müssen?
>
> mit freundlichen Grüßen
>
> Benedict Rosner
> Business Solutions
> Technik Innendienst, IT Services
> ─
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