Hallo,
danke für Deinen Hinweis.
Ich habe am Wochenende auch noch ein wenig gestöbert und bin darauf gestossen,
dass man sich Vorlagen erstellen kann.
Diese Lösung habe ich nun aufgegriffen, da es noch besser passt.
In der Datei
< /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl > (geht auch bei
dem AgentTicketPhone.dtl) kann man sich Vorlagen und entsprechende Felder
"vordefinieren".
Dort habe ich nun Templates hinterlegt, die den Agents einen Button zur
Verfügung stellt, den sie nur drücken müssen.
Innerhalb der Vorlage bestimme ich nun gleich die Queue, Mailempfänger, Betreff
und den Email-Body.
Falls es Jemanden interessiert, das sieht dann ungefähr so aus:
(Innerhalb vom Emailbody kann man auch bekannte HTML-Formatierungen (z.B. neue
Zeile, Leerzeichen, Unterstrichen, Fett usw.) definieren.)
# Start Emailtemplates
<table>
<tr>
<td>
<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data">
<input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}">
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew">
<input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}">
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2">
<input type="hidden" name="To" value="[email protected]">
<input type="hidden" name="Dest" value="1||Posteingang">
<input type="hidden" name="Subject" value="Hier der Betreff">
<input type="hidden" name="Body" value="Hallo, <BR> <BR> hier den
Text: <BR>">
<input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Hier der Name des
Buttons"}">
</form>
</td>
</tr>
</table>
<hr>
# Ende Emailtemplates
Best regards,
Andi
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