Hallo zusammen,
Ich habe hier jetzt mal etwas zusammen geschrieben:
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-5'} = {
Properties => {
Queue => ['Betriebsmanagement'],
},
Possible => {
Ticket => {
State => ['Warten auf BITS','Warten auf externe
Organisation','Warten auf EPKIS','Warten auf EMISA','Warten auf
Angebot','Warten auf
Kunden','Zugewiesen','in Bearbeitung'],
Type =>
['Hardware_Neu','Hardware_Update','Software_Neu','Software_Update','Hardware/Software_Neu','Hardware/Software_Update',
'Rückbau'],
},
},
};
Würde das so die entsprechenden Status und Typen hinzufügen und nur für die
Queue "Betriebsmanagement" auswählbar machen?
Viele Grüße
Carl Jacobs
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von
Michael Scheer
Gesendet: Donnerstag, 8. September 2011 16:06
An: [email protected]
Betreff: Re: [otrs-de] neue Status und Typen
Jacobs, Carl schrieb:
> ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies
> ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen
> nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses
> über das Webinterface irgendwie einstellen?
Wenn dann via ACL. Bzgl. Abhängigkeit Status/Typ von Queue binn ich
gerade nicht sicher.
Neben http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c2177.html dürfte auch
http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-machines-for-tickets-via-acl/
interessant für Dich sein, hat mir sehr geholfen, da die Sache doch
recht fehlerträchtig ist.
MfG Michael
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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