Hallo Kollegen,
momentan wird nur eine Emailbenachrichtigung versandt, wenn ein anderer Agent
das Ticket bearbeitet. Dies funktioniert allerdings nicht bei den Schaltflächen
für Eingehender/Ausgehender Telefonanruf (Phone In-/Outbound)
Wenn jetzt jemand anderes, für den das Ticket nicht gesperrt ist einen
Telefonanruf protokolliert bekommt der "Besitzer" das nicht per Email
mitgeteilt.
Kann man das irgendwo zusätzlich konfigurieren?
VG Chris
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