Vielleicht wäre es alternativ möglich, dieses "InformAgent" Modul, welches man
bei den Notizen etc. mit einblenden kann dort zu nutzen. Leider finde ich in
der SysConfig in dem entsprechenden PhoneInbound/Outbound keine
Einblendmöglichkeiten.
Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von
Christian Heinrichs
Gesendet: Montag, 17. September 2012 09:59
An: [email protected]
Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei Phone In-/Outbound
Hallo Kollegen,
momentan wird nur eine Emailbenachrichtigung versandt, wenn ein anderer Agent
das Ticket bearbeitet. Dies funktioniert allerdings nicht bei den Schaltflächen
für Eingehender/Ausgehender Telefonanruf (Phone In-/Outbound)
Wenn jetzt jemand anderes, für den das Ticket nicht gesperrt ist einen
Telefonanruf protokolliert bekommt der "Besitzer" das nicht per Email
mitgeteilt.
Kann man das irgendwo zusätzlich konfigurieren?
VG Chris
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
