Der SLA Typ ist fürs’ Reporting :-) On 15.10.2012, at 22:10, Fabian Sesterhenn wrote:
> Arrrrghs.. Heute ist aber auch nicht mein Tag! > 9-17 sind im Kalender 9 Stunden und nicht 8. Scusi scusi J > > Viele Grüße, > Fabian Sesterhenn > > Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag > von Fabian Sesterhenn > Gesendet: Montag, 15. Oktober 2012 15:18 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: [otrs-de] SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten? > > Hallo, > > eigentlich sollten SLAs doch nur die Geschäftszeiten berücksichtigen. Ich > habe eine SLA (Typ: Lösungszeit) von 8h für einen Service definiert. Dieses > SLA ist auf unseren Kalender mit Geschäftszeiten von 9-17 Uhr gesetzt. Wenn > ich diesen Service+SLA nun auf ein Ticket setze, welches ich heute um 09:40 > generiert habe, wird mir eine Lösungszeits-Deadline von heute 17:40 Uhr > ausgerechnet, also einfach 8h draufgepackt. > > Mache ich hier was falsch? Vielleicht den falschen Typ für das SLA > ausgewählt? Für mich war der SLA-Typ immer nur Kosmetik.. > > Wir nutzen: OTRS 3.1.10 > > Fabian > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Cheers, Nils http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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