Ist hier was in der Entwicklung geplant, das per Button individuell zu steuern? Bei anderen Tools wie Remedy etc. geht das ja so. Gruß Benjamin
-----Original Message----- From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of Josef1 Penzkofer Sent: Wednesday, December 12, 2012 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Antw: Re: Mailversand individuell einstellen Hallo Susan, bei Erstellung eines Telefon-Tickets wird normalerweise eine E-Mail (Empfangsbestätigung) an den Kunden gesandt. siehe: Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm ... AutoResponseType => 'auto reply', Nur wenn man dies auskommentiert, gibt's keine Mail an den Kunden. Evtl. könnte man ja hier entsprechend eingreifen, um die gewünschte Funktionalität zu erzielen. Update von OTRS beachten: Ab OTRS 3.0 gibt's ja hierfür das Verzeichnis "Custom", in dem man die entsprechende Verzeichnis-Struktur nachbilden muss) Gruß Sepp Gruß Sepp >>> Susan Dittmar <[email protected]> 12.12.2012 12:23 >>> Wagner, Benjamin schrieb: > Doch, Es wird ein Ticket an den Ersteller und den Kunden verschickt, > dass nun ein Ticket eröffnet wurde. Ist auch okay so. Sollte nur > fallweise auch deaktiviert werden können. Ich bin verwirrt. Bei Erstellung eines *email*-Tickets wird eine Mail gesendet, das ist richtig. Aber bei Erstellung eines Telefon-Tickets? Bei mir nicht. Ich verwende zwar eine deutlich ältere Version des OTRS, es würde mich aber wundern, wenn das geändert wurde. Lieben Gruß, Susan --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
