Hallo, wir arbeiten mit OTRS 2.4 und haben folgendes Problem: Wenn ein Ticket nach einem definierten Zeitraum noch den Status Neu hat, soll der Kunde automatisch eine Benachrichtigung erhalten. Leider konnte ich weder über die Eskalationsoptionen noch über einen GenericAgent Job einen brauchbaren Ansatz finden. Hat eventuell jemand eine Idee?
VG, Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
