Hallo Ralf, wir haben das seit Jahren über ein Formular "außerhalb" gelöst, daß das Ticket dann via E-Mail generiert. Durch die X-OTRS-Header hast Du da ja alle Möglichkeiten. Hat Nachteile, aber auch Vorteile, wie die Unabhängigkeit von Updates etc. -- Mit freundlichen Grüßen,
Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: Ralf Hildebrandt [[email protected] ] An: [email protected] Datum: Thu, 7 Nov 2013 17:22:57 +0100 ------------------------------------------------- > Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, > vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten > einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen > und dann Absenden kann? > > Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann > aber doch nicht vollautomatsich agieren. > > -- > Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin > [email protected] Campus Benjamin Franklin > http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin > Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 > > -------------------------------------------------------------------- > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
