Hallo zusammen, man kann soetwas in der URL mitgeben, muss aber dort bei vielen Dingen mit internen Datenbank-IDs arbeiten. Eine Alternative wären PM-Filter, die auch aufeinander aufbauen können und die relevanten Dinge setzen.
Wenn KIX4OTRS verwendet wird, könnte man Ticketvorlagen definieren, die man dann per PM-Filter einfach setzen kann und die somit den gesamten Rahmen vorgehen. Viele Grüße Rene Am 08.11.2013 09:25, schrieb Ralf Hildebrandt: > * Roy Kaldung <[email protected]>: >> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt <[email protected]> >> wrote: >> >>> Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren, >>> vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten >>> einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen >>> und dann Absenden kann? >>> >>> Das Programm soll dem Agenten die "schmutzige" Arbeit abnehmen, dann >>> aber doch nicht vollautomatsich agieren. >> Hallo, >> >> genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf? > Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas > mitzugeben dann wäre das supi. -- ** Wir treffen uns! Open Source Day 20.11.2013 ** ** IHK Nürnberg, www.osb-alliance.de/osd2013 ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
