Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
Zur Erfassung von Kundenanfragen nutzen wir nun quasi auch das Kundenportal
(Authentifizierung mittels Benutzername und GroupMembership (Novell
eDirectory)).
Für die Ticketerstellung wollte ich
a) einen Service (ServiceID = 1) festsetzen
b) keine Empfangsbestätigung versenden.
Dazu hab ich in
Datei: CustomerTicketMessage.pm
verzeichnis: /otrs/Custom/Kernel/Modules
folgendes geändert:
Block: # create new ticket, do db insert
my $TicketID = $Self->{TicketObject}->TicketCreate(
...
zu a): ServiceID => '1',
...
zu b): # AutoResponseType => 'auto reply',
Anscheinend funktioniert dies jedoch nur, wenn ich die ursprüngliche Datei
modifizierre.
Verwende ich die in Verzeichnis
/otrs/Custom/Kernel/Modules
duplizierte Datei, so wird der Service nicht gesetzt bzw. weiterhin eine
Empfangsbestätigung versandt.
Die ursprünglichen Dateien werden aber bei einem Upgrade ja überschrieben.
Kann das Verhalten jemand reproduzieren?
Wenn ja, welche Abhilfe gibt es dafür?
Vielen dank
Gruß
Sepp
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