Hallo, eine kleine Warnung vorweg: ich arbeite mich erst noch in OTRS ein. Aus diesem Grund habe ich eventuell etwas übersehen.
Ich habe bei unserer OTRS-Instanz für unsere ehrenamtliche Arbeit ein kleines Problem im folgenden Szenario: Unser OTRS ruft per Postmaster verschiedene Mailkonten ab und verteilt diese Mails auf die in der E-Mail-Kontenverwaltung zugeordnete Queue. Leider ist es so, dass wenn auf eine aus dem OTRS mit Mailadresse A aus Queue A verschickte Mail geantwortet und dabei zusätzlich die Mailadresse B von Queue B ins "to" oder "cc" gesetzt wird, dann erscheinen beide Mails in Queue A in dem einen betroffenen Ticket und es wird kein neues Ticket in Queue B erzeugt, wo Mailadresse B abgerufen und für den Mailversand genutzt wird. Wie kann ich die Konfiguration anpassen damit in diesem Szenario in Queue B ein neues Ticket erzeugt wird, optimalerweise mit einer automatischen Verknüpfung zum "Originalticket"? Oder ist das generell nicht möglich? Dank und Grüße Marcel Schoch --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
