Hallo Marcel, Nein, das funktioniert nicht per Mail und Postmaster, vermutlich weil OTRS als erstes schaut, ob es sich um ein Followup-Ticket handelt und die Mail dann entsprechend dazu sortiert. Statt dessen wäre vermutlich das richtige Verfahren, das Ticket zu teilen (³split², dabei öffnet sich das Formular für Telefonticket mit den vorausgefüllten Daten des ersten Tickets) und das dabei entstehende zweite Ticket in der Queue ³B² zu erstellen.
Gruß ‹ Jan Dreyer Am 28/10/14 10:36 schrieb "Marcel" unter <[email protected]>: >Hallo, > >eine kleine Warnung vorweg: ich arbeite mich erst noch in OTRS ein. >Aus diesem Grund habe ich eventuell etwas übersehen. > >Ich habe bei unserer OTRS-Instanz für unsere ehrenamtliche Arbeit ein >kleines Problem im folgenden Szenario: > >Unser OTRS ruft per Postmaster verschiedene Mailkonten ab und verteilt >diese Mails auf die in der E-Mail-Kontenverwaltung zugeordnete Queue. >Leider ist es so, dass wenn auf eine aus dem OTRS mit Mailadresse A >aus Queue A verschickte Mail geantwortet und dabei zusätzlich die >Mailadresse B von Queue B ins "to" oder "cc" gesetzt wird, dann >erscheinen beide Mails in Queue A in dem einen betroffenen Ticket und >es wird kein neues Ticket in Queue B erzeugt, wo Mailadresse B >abgerufen und für den Mailversand genutzt wird. > >Wie kann ich die Konfiguration anpassen damit in diesem Szenario in >Queue B ein neues Ticket erzeugt wird, optimalerweise mit einer >automatischen Verknüpfung zum "Originalticket"? Oder ist das generell >nicht möglich? > >Dank und Grüße >Marcel Schoch >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
