Hallo Florian,
Zitat:
Das ist korrekt. Erst klassifizieren. Dann Ticket bearbeiten.
Es kann ja sein, dass hinter einem Incident andere SLAs stehen oder andere
Prios als bei einem Service Request.
Deshalb wird zu allererst der Ticket Typ gesetzt. Ganz bewusst in einem extra
Schritt.
So verstehe ich es zumindest :-)
Ende Zitat
Und wie soll der Schritt aussehen? Die Agenten müssen ja dann eine Aktion
ausführen, bei der der Ticket-Typ gesetzt werden kann - Welche?
Gruß
Sepp
* * *
>>> Florian Edlhuber <[email protected]> 12.12.2014 11:44 >>>
Hi,
und zu deiner Antwort:
>> Du lässt es wie es ist, und Deine Agenten setzen den Typ. >
>
> Dann müssen die Agenten ja zunächst irgend eine Aktion ausführen, bei der
man
> den Ticket-Typ setzen kann - beim sofortigen Antworten (AgentTicketCompose,
> AgentTicketPhoneOutbound) kann man dies ja anscheinend nicht.
Das ist korrekt. Erst klassifizieren. Dann Ticket bearbeiten.
Es kann ja sein, dass hinter einem Incident andere SLAs stehen oder andere
Prios als bei
einem Service Request.
Deshalb wird zu allererst der Ticket Typ gesetzt. Ganz bewusst in einem extra
Schritt.
So verstehe ich es zumindest :-)
--
Florian
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