Recientemente baje OTRS y estoy analizando implementarlo en la empresa para dar
soporte a los incidentes generados en las diferentes sucursales de la misma.
El problema surge porque no veo la forma de configurar la herramienta para que
me de soporte a las diferntes sucursales.
Esta es la IDEA.
Tenemos 5 sucursales, Argentina (3) y Brasil (2).
Cada sucursal genera incidentes que deben ser resueltos por técnicos de la
sucursal, si los técnicos están ocupados dicho incidente debe escalar a la
sucursal más cercana.
Cada sucursal tiene el mismo esquema de tipos de incidentes (colas en OTRS?).
Por lo que veo OTRS te deja definir Clientes, Agentes y ellos son parte de
grupos. A su vez se pueden definir colas y asociarlas a grupos. Este esquema no
me favorece ya que tendría que replicarlo por cada sucursal.
Hay de configurar OTRS para que funcione de esta forma?
Saludos.
Lic. Mauricio Aranda
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
