How is the ticket being created? Through the customer portal or by email?
2013/5/14 Stefano Ricci <[email protected]>: > this is the problem... i restart apache but otrs continue to sent new ticket > in QUEUE1 instead of QUEUE2 > > > On martedì 14 maggio 2013 11:06:33, Steven Carr wrote: >> >> Depending on how you've configured OTRS to link in to Apache it will >> either reload that change automatically when you save Config.pm, or >> you will need to restart Apache to make the change active. >> >> >> 2013/5/14 Stefano Ricci <[email protected]>: >>> >>> in my Config.pm, i change an ACL, to use an other queue when ticket is >>> open. >>> al other configurations anc acl works fine >>> >>> >>> i cange only this: >>> >>> >>> >>> $Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} = >>> { >>> Properties => >>> { >>> Frontend => >>> { >>> Action => ['CustomerTicketMessage'], >>> }, >>> CustomerUser => >>> { >>> UserLogin => ['[RegExp]@customer.com$'], >>> }, >>> }, >>> Possible => >>> { >>> Ticket => >>> { >>> Queue => ['QUEUE1'], >>> }, >>> }, >>> }; >>> >>> with this: >>> >>> $Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} = >>> { >>> Properties => >>> { >>> Frontend => >>> { >>> Action => ['CustomerTicketMessage'], >>> }, >>> CustomerUser => >>> { >>> UserLogin => ['[RegExp]@customer.com$'], >>> }, >>> }, >>> Possible => >>> { >>> Ticket => >>> { >>> Queue => ['QUEUE2'], >>> }, >>> }, >>> }; >>> >>> >>> after i change the QUEUE1 with QUEUE2, ticket continue to go in QUEUE1, i >>> use this to move in the correct queue the new tickets. >>> >>> under windows to apply this change i run the script in >>> OTRS/otrs4win/Script/OTRSServiceRestart.bat... in this script are >>> restarted >>> apache, mysql, cron, otrs scheduler >>> >>> i want to know if exist a similar script to do this under linux >>> >>> >>> On martedì 14 maggio 2013 10:25:57, Steven Carr wrote: >>>> >>>> >>>> RebuildConfig does not reload the configuration, it rewrites the >>>> configuration so that it is correct for your version of OTRS. >>>> >>>> So if your Apache and Cron are running then what exactly isn't >>>> working? If you remove your custom ACL does it start working again? if >>>> so then post your ACL so we can see what it looks like. >>>> >>>> >>>> 2013/5/14 Stefano Ricci <[email protected]>: >>>>> >>>>> >>>>> apache and cron run without errors... >>>>> >>>>> i check also the otrs log in otrs/var/log/otrs.log, and i not found >>>>> error.... >>>>> >>>>> there is a script in otrs/bin that i can use to force the reload of >>>>> configurations, bin/otrs.RebuildConfig.pl not seems work >>>>> >>>>> >>>>> On lunedì 13 maggio 2013 18:33:10, Steven Carr wrote: >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> Check the apache/cron logs in /var/logs >>>>>> >>>>>> 2013/5/13 Stefano Ricci <[email protected]>: >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> also the test 3 is failed >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> On 13/05/2013 17:26, Stefano Ricci wrote: >>>>>>> >>>>>>> Hi, >>>>>>> i move my otrs environment from windows server to a debian server. >>>>>>> >>>>>>> On windows, after edit of the kernel/config.pm, i have to run a >>>>>>> script >>>>>>> to >>>>>>> restart apache, cron, mysql. >>>>>>> >>>>>>> After the installation of otrs on debian, i see that the software >>>>>>> reload >>>>>>> automaticaly the changes... but now at the end of migration, it seems >>>>>>> not >>>>>>> work. >>>>>>> >>>>>>> Test 1: manual restart of cron, apache --> failed, config.pm not >>>>>>> reloaded >>>>>>> Test 2: manual stop of cron, apache; run script >>>>>>> bin/otrs.RebuildConfig.pl >>>>>>> and bin/otrs.DeleteCache.pl; manual start of cron apache -> failed >>>>>>> --> >>>>>>> failed, config.pm not reloaded >>>>>>> Test 3: Test 2 and after a reboot of the debian machine >>>>>>> >>>>>>> What's my error? >>>>>>> >>>>>>> In my config.pm i modify a custom ACL rule. >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> thanks for the help >>>>>>> >>>>>>> -- >>>>>>> Stefano Ricci >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>>> OTRS mailing list: otrs - 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