So that ACL will only work in the portal. To redirect incoming emails you will need to use Postmaster filters to tag the email with the correct queue.
2013/5/14 Stefano Ricci <[email protected]>: > by email > > but with this role i force also the customer portal to open only ticket in > the selected queue > > > On martedì 14 maggio 2013 12:30:56, Steven Carr wrote: >> >> How is the ticket being created? Through the customer portal or by email? >> >> 2013/5/14 Stefano Ricci <[email protected]>: >>> >>> this is the problem... i restart apache but otrs continue to sent new >>> ticket >>> in QUEUE1 instead of QUEUE2 >>> >>> >>> On martedì 14 maggio 2013 11:06:33, Steven Carr wrote: >>>> >>>> >>>> Depending on how you've configured OTRS to link in to Apache it will >>>> either reload that change automatically when you save Config.pm, or >>>> you will need to restart Apache to make the change active. >>>> >>>> >>>> 2013/5/14 Stefano Ricci <[email protected]>: >>>>> >>>>> >>>>> in my Config.pm, i change an ACL, to use an other queue when ticket is >>>>> open. >>>>> al other configurations anc acl works fine >>>>> >>>>> >>>>> i cange only this: >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> $Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} = >>>>> { >>>>> Properties => >>>>> { >>>>> Frontend => >>>>> { >>>>> Action => ['CustomerTicketMessage'], >>>>> }, >>>>> CustomerUser => >>>>> { >>>>> UserLogin => >>>>> ['[RegExp]@customer.com$'], >>>>> }, >>>>> }, >>>>> Possible => >>>>> { >>>>> Ticket => >>>>> { >>>>> Queue => ['QUEUE1'], >>>>> }, >>>>> }, >>>>> }; >>>>> >>>>> with this: >>>>> >>>>> $Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} = >>>>> { >>>>> Properties => >>>>> { >>>>> Frontend => >>>>> { >>>>> Action => ['CustomerTicketMessage'], >>>>> }, >>>>> CustomerUser => >>>>> { >>>>> UserLogin => >>>>> ['[RegExp]@customer.com$'], >>>>> }, >>>>> }, >>>>> Possible => >>>>> { >>>>> Ticket => >>>>> { >>>>> Queue => ['QUEUE2'], >>>>> }, >>>>> }, >>>>> }; >>>>> >>>>> >>>>> after i change the QUEUE1 with QUEUE2, ticket continue to go in QUEUE1, >>>>> i >>>>> use this to move in the correct queue the new tickets. >>>>> >>>>> under windows to apply this change i run the script in >>>>> OTRS/otrs4win/Script/OTRSServiceRestart.bat... in this script are >>>>> restarted >>>>> apache, mysql, cron, otrs scheduler >>>>> >>>>> i want to know if exist a similar script to do this under linux >>>>> >>>>> >>>>> On martedì 14 maggio 2013 10:25:57, Steven Carr wrote: >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> RebuildConfig does not reload the configuration, it rewrites the >>>>>> configuration so that it is correct for your version of OTRS. >>>>>> >>>>>> So if your Apache and Cron are running then what exactly isn't >>>>>> working? If you remove your custom ACL does it start working again? if >>>>>> so then post your ACL so we can see what it looks like. >>>>>> >>>>>> >>>>>> 2013/5/14 Stefano Ricci <[email protected]>: >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> apache and cron run without errors... >>>>>>> >>>>>>> i check also the otrs log in otrs/var/log/otrs.log, and i not found >>>>>>> error.... >>>>>>> >>>>>>> there is a script in otrs/bin that i can use to force the reload of >>>>>>> configurations, bin/otrs.RebuildConfig.pl not seems work >>>>>>> >>>>>>> >>>>>>> On lunedì 13 maggio 2013 18:33:10, Steven Carr wrote: >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> >>>>>>>> Check the apache/cron logs in /var/logs >>>>>>>> >>>>>>>> 2013/5/13 Stefano Ricci <[email protected]>: >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> also the test 3 is failed >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> On 13/05/2013 17:26, Stefano Ricci wrote: >>>>>>>>> >>>>>>>>> Hi, >>>>>>>>> i move my otrs environment from windows server to a debian server. >>>>>>>>> >>>>>>>>> On windows, after edit of the kernel/config.pm, i have to run a >>>>>>>>> script >>>>>>>>> to >>>>>>>>> restart apache, cron, mysql. >>>>>>>>> >>>>>>>>> After the installation of otrs on debian, i see that the software >>>>>>>>> reload >>>>>>>>> automaticaly the changes... but now at the end of migration, it >>>>>>>>> seems >>>>>>>>> not >>>>>>>>> work. >>>>>>>>> >>>>>>>>> Test 1: manual restart of cron, apache --> failed, config.pm not >>>>>>>>> reloaded >>>>>>>>> Test 2: manual stop of cron, apache; run script >>>>>>>>> bin/otrs.RebuildConfig.pl >>>>>>>>> and bin/otrs.DeleteCache.pl; manual start of cron apache -> failed >>>>>>>>> --> >>>>>>>>> failed, config.pm not reloaded >>>>>>>>> Test 3: Test 2 and after a reboot of the debian machine >>>>>>>>> >>>>>>>>> What's my error? >>>>>>>>> >>>>>>>>> In my config.pm i modify a custom ACL rule. >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> thanks for the help >>>>>>>>> >>>>>>>>> -- >>>>>>>>> Stefano Ricci >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> >>>>>>>>> --------------------------------------------------------------------- >>>>>>>>> OTRS mailing list: otrs - 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Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs > > > -- > *Stefano Ricci* > ICT Consultant > mobile: (+39) 340 07 56 067 > email: [email protected] <mailto:[email protected]> > skype: riccimatic > web site: http://www.riccimatic.com > PIVA: IT 07400870965 > *Privacy* > In ottemperanza al decreto legislativo del 30 giugno 2003 n 196, le > fornisco alcune informazioni circa l’utilizzo dei suoi dati personali, i > quali provengono da sua comunicazione spontanea nei miei confronti, da > precedenti contatti, da fonti di pubblico dominio. > > I suoi dati saranno trattati esclusivamente al fine di soddisfare le sue > esigenze. > > Senza il loro trattamento, cui lei consente automaticamente proseguendo > nell’interscambio informativo, l'unica conseguenza sarà che tali > finalità non potranno essere realizzate. > > Il trattamento sarà realizzato mediante strumenti informatici e telematici. > > Tali dati non saranno comunicati o accessibili a terzi, salvo i casi > previsti dalla legge, inoltre le sono riconosciuti i diritti di cui > all'articolo 7 del decreto legislativo 196/2003. > > La prego di non procedere alla comunicazione dei suoi dati sensibili, > ossia i dati idonei a rilevare l'origine razziale ed etnica, le > convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni > politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni o > organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, > nonché idonei a rilevare lo stato di salute e la vita sessuale, in > quanto per questi dati non detengo l'autorizzazione necessaria al > trattamento, ai sensi del 196/2003. > > Inoltre questo messaggio di posta elettronica contiene informazioni di > carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra > indicato, e tutelate dal 196/2003. > > Ne è vietato l'uso, la diffusione, distribuzione o riproduzione da parte > di ogni altra persona. > > Nel caso aveste ricevuto questo messaggio di posta elettronica per > errore, siete pregati di segnalarlo immediatamente al mittente e > distruggere quanto ricevuto senza farne copia. > > Qualsivoglia utilizzo non autorizzato del contenuto di questo messaggio > costituisce violazione dell'obbligo di non prendere cognizione della > corrispondenza tra altri soggetti, salvo più grave illecito, ed espone > il responsabile alle relative conseguenze. > > *La legge che governa l’interscambio informativo tra lei e me è quella > italiana, mentre il foro competente è esclusivamente quello di Milano. > Nel caso lei risieda in uno stato differente dovrà verificare in > autonomia e sotto la sua responsabilità che le norme locali non siano in > contrasto con quelle italiane.* > --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - 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