Finally ada tanggapan dari pihak Carrefour..at least berarti complain ini sampai ke pihak Carrefour..
--- On Mon, 4/6/09, donna devitha <[email protected]> wrote: From: donna devitha <[email protected]> Subject: Re: Fw: [Ax YC] Hati-hati berbelanja di Carrefour, cek & recek!! To: "Retha Amanda Dotulong" <[email protected]> Date: Monday, April 6, 2009, 3:44 AM Dear Ibu Retha, saya telah meninggalkan no.telp. saya pada lembar complain yang diberikan oleh CS Carrefour Puri Indah dan selama ini tak pernah ada follow up..apakah lembar itu hanya sebatas formalitas? Saya juga pernah complain kesegaran produk Carrefour lewat telepon, ternyata juga tak ada gunanya.. Buat saya pribadi sudah tidak ada masalah lagi, saya hanya sharing pengalaman dengan teman-teman agar lebih berhati-hati sehingga tidak mengalami hal tidak enak seperti yang saya alami dan ternyata sudah banyak konsumen Carrefour yang merasa kurang nyaman dengan pengalaman belanjanya di Carrefour (dari tanggapan2 di Mailing list). Mohon menjadi perhatian untuk ke depannya, Carrefour juga membutuhkan konsumen kan? jangan arogan apalagi membuat konsumen merasa tertipu..apalagi dengan nama besar yang Carrefour sandang. Terimakasih untuk permintaan maafnya. Regards, Donna --- On Mon, 4/6/09, Retha Amanda Dotulong <[email protected]> wrote: From: Retha Amanda Dotulong <[email protected]> Subject: Fw: [Ax YC] Hati-hati berbelanja di Carrefour, cek & recek!! To: [email protected] Date: Monday, April 6, 2009, 3:32 AM Kepada Yth: Ibu Donna Devitha di tempat Dengan hormat, Pertama-tama kami mengucapkan banyak terima kasih atas informasi yang kami terima melalui mailing list, sekaligus kami sampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Ibu alami saat berbelanja di gerai kami. Kami telah berkoordinasi dengan pihak Carrefour Puri Indah mengenai permasalahan yang Ibu sampaikan, dan telah ditelusuri lebih lanjut oleh Pihak Carrefour Puri Indah. Untuk menindaklanjuti keluhan yang Ibu sampaikan, bila tidak keberatan kami ingin meminta nomor telepon Ibu yang bisa dihubungi oleh Pihak Carrefour Puri Indah untuk memudahkan komunikasi serta menjelaskan informasi ini secara lebih rinci, sehingga permasalahan ini dapat diselesaikan dengan baik diantara kedua belah pihak. Sebagai informasi Carrefour Puri Indah dapat dihubungi melalui Customer Service Manager Carrefour Puri Indah di nomor telepon 021 581 9999 atau Hotline 0811 180077. Demikian kami sampaikan. Sekali lagi kami ucapkan terima kasih atas informasi yang Ibu berikan. Masukan positif dari Ibu tentunya akan semakin memicu kami untuk semakin meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Salam, Retha A Dotulong Communications PT Carrefour Indonesia 2009/3/30 donna devitha <donnadevitha@ yahoo.com> Dear all, Mau cerita pengalaman menyebalkan di Carrefour... Semalam (29 Maret 2009) saya berbelanja di Carrefour Puri Indah, kebetulan sedang ada promo diskon 30% untuk pemakai kartu kredit BCA Carrefour untuk item sayur segar dan mainan anak. Saya membeli 2 mainan anak dan beberapa macam sayuran serta barang2 lain, setelah membayar dari kasir, suami saya yang kebetulan memang selalu teliti meminta saya untuk mencek apakah item yang didiskon memang didiskon di pembayarannya, sambil bergegas (krn sudah malam) saya menceknya, ternyata memang benar, item2 tersebut belum didiskon (harga yg dihitung msh harga sebelum diskon), anehnya item2 yg hrsnya mendapat diskon tersebut diberi tanda asterisk (bintang) tapi harga tetap harga sebelum diskon. Saya complain ke Customer Service, dan petugas CS meminta saya untuk menunjukkan semua item yang harusnya didiskon tersebut (bayangkan kalau saya menceknya setelah sampai di rumah, lagipula sebagian adalah sayur mayur, berapa banyak customer yang care untuk mencek satu persatu harga atau menyimpan label harganya?), saya memang akhirnya mendapat pengembalian uang dari CS yang sudah terlihat malu karena tidak punya penjelasan atas kejadian ini, selain kemungkinan ada kesalahan di sistem IT (??). Tapi struk belanja saya jadi amburadul terpotong2, entahlah apakah ini untuk menghilangkan bukti atau apa...Saya cuma sempat bilang uangnya mungkin tidak seberapa, tapi nama besar Carrefour di mata saya sebagai konsumen jadi sangat jatuh..karena tega melakukan penipuan, mana saya juga sudah sempat kesal beberapa kali sebelumnya membeli barang(produk segar) yang ternyata basi padahal tanggal kadaluarsa masih jauh. Saya sudah menulis complain ke manager Carrefour Puri Indah dan belum mendapat tanggapan. BCA juga harusnya menegur Carrefour karena promo ini juga membawa nama BCA sebagai provider Kartu Kredit Carrefour. Entah berapa banyak konsumen yang tertipu dengan berbagai promo Carrefour selama ini... Mohon jadi perhatian buat teman-teman yang berbelanja di Carrefour... sebaiknya dicek ulang sebelum pulang... Regards, Donna This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. http://disclaimer.carrefour.com Let's respect the environment together. Only print this message if necessary
